Entrevistamos a Lisa Porres, Head of People de Spotahome
Lisa Porres es graduada en Derecho, especialista en Derecho mercantil y en Gestión de Recursos Humanos. Con una dilatada experiencia en gestión de talento y consultoría, está acostumbrada a liderar proyectos transversales y en entornos multiculturales. Desde hace más de un año, Lisa es la responsable del equipo humano de Spotahome. En esta entrevista nos cuenta cuál ha sido su experiencia durante este tipo, cómo ha crecido profesionalmente y por qué esta compañía puede ser una gran oportunidad para muchos profesionales.
1. La presentación oficial de Spotahome es: residencial de larga y media estancia que actúa como intermediario de confianza entre inquilinos y propietarios a través de un proceso 100% digital, transparente y ágil. Ahora bien, nos gustaría saber qué es Spotahome desde la óptica de su responsable de recursos humanos.
Spotahome es una compañía disruptiva del mercado proptech, que se ha convertido en el intermediario de confianza entre propietarios e inquilinos. Gracias a un modelo enteramente digital, hemos convertido un proceso tedioso como es la búsqueda de un piso o habitación para alquilar en una experiencia apasionante. Así, eliminamos toda la parte negativa y aburrida (ir de un lado para otro visitando pisos, la frustración de perder buenas oportunidades porque se nos adelantan, trámites burocráticos, etc.) y la sustituimos por una fórmula ágil y motivadora. Con Spotahome puedes visitar multitud de propiedades desde casa o la parada del autobús gracias a unas completas visitas virtuales y con toda la información que precisas, preparada por profesionales, para que no se escape nada y tengas las máximas garantías.
2. Siguiendo con las presentaciones. ¿Quién está detrás y cómo es el equipo profesional del que se compone Spotahome?
Esta es la segunda parte de la presentación. Además de ese componente tecnológico y del modelo de negocio, detrás de Spotahome hay un equipo increíble de “spotters” que son los que realmente hacen posible cada día que alquilar un alojamiento sea una gran experiencia.
Nuestro equipo está formado por perfiles con un alto componente digital, como no podía ser de otra forma, y enfoque internacional. Somos una compañía que opera en 28 países, hablamos 8 idiomas. La multiculturalidad está en nuestro ADN.
Y dentro de estos perfiles, tenemos gente muy joven, muy bien preparada y que está creciendo con nosotros; y también profesionales que aportan una experiencia previa en grandes compañías de todo el mundo y un conocimiento del mercado que nos permite crear un mix muy interesante.
Entre ellos, encontramos, por ejemplo, ingenieros de diferentes especialidades, profesionales vinculados al mundo del Marketing y Producto, así como equipos muy diversos de Desarrollo de Negocio, Gestión de Cuentas y de Customer Experience, ubicados en los diferentes países en los que operamos. Todos ellos tienen en común ese gen digital y espíritu innovador, además de la vocación por ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros usuarios.
3. Lisa, queremos que nos cuentes detalles. ¿Cómo es un día cualquiera de un profesional de Spotahome?
Spotahome tiene una estructura marcadamente horizontal con una dinámica de trabajo que se basa en la confianza y en el trabajo colaborativo. Sabemos la importancia de que exista una comunicación fluida entre las distintas áreas. Trabajamos alineados para agilizar nuestros procesos de comunicación y establecer canales adecuados para fomentar el feedback y análisis retrospectivo a todos los niveles. De esta forma, podemos ir ajustando y mejorando la forma en la que trabajamos y, para ello, nos apoyamos en la tecnología.
En nuestro caso somos un claro ejemplo del modelo startup, en el que la flexibilidad, la autonomía y la orientación a objetivos y resultados clave marcan unas directrices claras que compartimos todos.
En cuanto al lugar de trabajo. Nuestra filosofía se alinea con nuestro modelo de negocio ágil y digital, somos una empresa “Remote first” en la que el acceso remoto es la normalidad y nuestros empleados están repartidos en distintos puntos de Europa. Con esta medida eliminamos las barreras físicas que impiden contratar talento o interactuar con distintos clientes en el mundo. No obstante, también contamos con lugares de trabajo físico, “coworkings”, en algunas de las principales ciudades en las que operamos para que los spotters puedan reunirse o acudir a la oficina de manera opcional.
4. También ponéis en marcha iniciativas en el ámbito más informal para propiciar la cohesión y la comunicación entre el equipo. Cuéntanos al respecto.
Antes de la pandemia organizábamos a menudo encuentros informales para fortalecer la cohesión del equipo, crear nuevos vínculos entre profesionales que no colaboran en el día a día, fortalecer la cultura corporativa, etc. En definitiva, nos servía para hacer networking interno pero en un contexto más relajado. No nos conformábamos con la cena de Navidad, así que celebrábamos la llegada del verano, Halloween o programábamos hackatons y distintos eventos internos para recaudar fondos para causas sociales, por ejemplo.
Con la llegada de la pandemia tuvimos que digitalizar los encuentros, pero hicimos todo lo posible por mantener el vínculo. Ahora, confiamos en recuperar la anterior dinámica poco a poco, fomentando estos encuentros presenciales que tanto disfrutamos.
5. ¿Qué ha supuesto a nivel de recursos humanos la Covid-19? ¿Cómo ha influido en la organización y el equipo?
Todos somos conscientes de que la Covid-19 ha acelerado la transformación digital de muchas compañías a todos los niveles y, muy especialmente, en cuanto a la organización y estructura de equipos. En el caso de Spotahome, ya éramos digitales. El hecho de reunir a talento internacional, que trabaja en muchos casos deslocalizado, y la propia metodología que ya seguíamos, se convirtieron en ventajas con respecto a otras organizaciones que tuvieron que cambiar su modelo.
6. Vamos a hablar de planes futuros. ¿Cómo afronta Spotahome los próximos meses desde el punto de vista de los recursos humanos? ¿Cómo es el talento que busca Spotahome?
En los próximos meses vamos a reforzar el equipo con la incorporación de un número importante de profesionales, en línea con el proceso de expansión en el que está inmersa la compañía. Tenemos previsto contratar perfiles tecnológicos, como ingenieros de desarrollo de software y perfiles orientados al análisis de datos, así como perfiles digitales de marketing y producto. Por otro lado, planeamos un gran crecimiento de nuestro equipo de operaciones y de ventas internacional, por lo que ya estamos abriendo nuevas posiciones para captar perfiles de adquisición y gestión de cuentas en distintos países.
7. Para terminar. Nos gustaría que resumieras en unas líneas por qué Spotahome puede ser una oportunidad única para desarrollarse profesionalmente.
Spotahome es la oportunidad para formar parte de una compañía viva, con una marcada personalidad y en constante evolución. La organización es flexible y ágil a la hora de ofrecer oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa. Queremos que nuestros spotters asuman responsabilidades acordes con su rol y capacidades desde el primer día y que sean capaces de generar impacto a corto y medio plazo. Que se sientan orgullosos de su trabajo y en uno o dos años puedan decir: “esto lo he construido yo”.
En este entorno los más jóvenes tienen la posibilidad de aprender y formarse con los mejores y de crecer muy rápido si tienen motivación y ganas de progresar. A los perfiles con más experiencia, les ofrecemos una gran oportunidad para liderar proyectos y equipos, transformando un mercado, alcanzando una evolución profesional que tardarían años en conseguir en una gran empresa.
Tengo que decir que éste por ejemplo ha sido mi caso a nivel personal, en poco más de un año y medio me he enfrentado a situaciones muy distintas dentro de Spotahome, gestionando con gran autonomía multitud de proyectos y rodeándome y aprendiendo cada día de un equipo multidisciplinar de personas de gran talento y calidad humana. Esto me ha permitido acelerar mi carrera profesional de manera exponencial.
En definitiva, trabajar en Spotahome es una experiencia en sí misma. Nuestra excusa es la tecnología; nuestra esencia, el talento.